Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges Widerrufsrecht an. Das bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, Ihren Widerruf anzumelden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, muss sich die Ware in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis des Kaufs ist erforderlich.

Um den Widerruf zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@velenaberlin.de.
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie alle weiteren Informationen sowie die Rücksendeadresse.

⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.

Rücksendung der Ware

Die Rücksendung muss unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung des Widerrufs erfolgen.

Die Rücksendung erfolgt an eine Adresse in China, welche Ihnen nach Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail mitgeteilt wird.

👉 Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Bitte beachten Sie, dass je nach Versanddienstleister höhere Rücksendekosten entstehen können.

Die Rücksendekosten nach China betragen in der Regel zwischen 30 € und 60 €, abhängig vom Versanddienstleister und dem Standort des Kunden.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie darüber, ob diese akzeptiert wurde.

Nach der Bestätigung erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.

Kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Wertminderung

Wenn die Ware in einem Umfang genutzt wurde, der über die übliche Prüfung hinausgeht, kann eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Ausnahmen – Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte

Folgende Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen:

personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
aus hygienischen Gründen versiegelte Produkte, die nach dem Öffnen nicht mehr zurückgegeben werden können
Gefahrgut, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
reduzierte Ware und Geschenkgutscheine